Information för partners

Produktrankning på Otaku Kingdom

Otaku Kingdom använder en kombination av merchandising-principer och algoritmer för att rangordna sina produkter.

Huvudsidor för produktlistor och sökresultat

Produkter presenteras baserat på en kombination av följande kriterier:

För inloggade användare

De första 10 raderna med produkter innehåller:

Bästsäljare i landet där köpen görs
Nyheter
Modeller som är strategiskt viktiga för Otaku Kingdom. Detta inkluderar produkter som nyligen är tillbaka i lager eller som är allmänt tillgängliga i huvudstorlekar.

Resten av produkterna rangordnas baserat på produktförsäljning i landet där köpen görs, tillgänglighet av de vanligaste storlekarna, produkternas nyhet samt produkter som vi har stort lager av. Vi prioriterar också rankningen av våra Otaku Kingdom-produkter till fullt pris framför Otaku Kingdom Outlet-produkter.

Från tid till annan förbehåller sig Otaku Kingdom rätten att ta bort eller begränsa visningen av reducerade eller kampanjprodukter, särskilt utanför en försäljnings- och/eller kampanjperiod. Omvänt kan vi under en försäljnings- och/eller kampanjperiod välja att öka synligheten för dessa produkter.

För inloggade användare

Rankningen av de första 200 produktraderna som visas baseras på din navigerings- och köphistorik. Med hjälp av informationen nedan rangordnas produkter sedan efter relevans:

Antal visningar under den senaste månaden
Köp du har gjort under de senaste 4 månaderna
Artiklar du har lagt i korgen under de senaste 4 månaderna
Artiklar du har sparat under de senaste 4 månaderna

De följande 10 produktraderna som visas innehåller:

Bästsäljare i landet där köpen görs
Nyheter
Modeller som är strategiskt viktiga för Otaku Kingdom. Detta inkluderar produkter som nyligen är tillbaka i lager eller som är allmänt tillgängliga i huvudstorlekar.

För Otaku Kingdom nyhetskategori

För inloggade användare

Rankningen av de första 200 produktraderna som visas baseras på din navigerings- och köphistorik. Med hjälp av informationen nedan rangordnas produkter sedan efter relevans:

Antal visningar under de senaste 7 dagarna
Köp gjorda under de senaste 12 månaderna
Artiklar tillagda i korgen under de senaste 12 månaderna
Artiklar sparade under de senaste 4 månaderna

Dessutom rangordnas alla produkter efter ankomstdatum på webbplatsen, från senaste till äldsta. Produkter som lagts till på vår webbplats samma datum rangordnas baserat på storleksavailabilitet och enhetsförsäljningsvolym, från högsta till lägsta.

För inloggade kunder

Alla produkter rangordnas efter datum på webbplatsen, från senaste till äldsta. Produkter som lagts upp på vår webbplats samma datum rangordnas baserat på storleksavailabilitet och enhetsförsäljningsvolym, från högsta till lägsta.

Som regel kommer produkter från våra partnervarumärken inte att visas i vår ”Nyheter”-kategori, förutom:

Om hela varumärket hanteras av vår partner
Om det är en hypad/trendproduktlansering
Om det är ett sortimentsexpansion med fler tillgängliga storlekar som en del av en bulkförsäljning

Sidor som listar Outlet- och kampanjprodukter

För inloggade användare

Alla rader rangordnas baserat på följande:

Produkter i kampanj under de senaste 14 dagarna i landet där köpen görs
Lagernivå för produkter

Övriga produkter rangordnas baserat på deras försäljning i landet där köpen görs, tillgängliga storlekar, men också produkternas nyhet och produkter som vi har större lager av.

För inloggade användare

Rankningen av de första 200 produktraderna baseras på navigerings- och köphistorik. Med hjälp av informationen nedan rangordnas produkter sedan efter relevans:

Antal visningar under den senaste månaden
Köp gjorda under de senaste 4 månaderna
Artiklar tillagda i korgen under de senaste 4 månaderna
Artiklar sparade under de senaste 4 månaderna

Övriga produkter rangordnas baserat på följande:

Deras försäljning i landet från vilket Otaku Kingdom-webbplatsen nås under de senaste 14 dagarna
Lagernivåer för produkter

Sorteringsmöjligheter

Du kan sortera resultaten på flera sätt för att bestämma i vilken ordning produkter visas. Här är några av de tillgängliga kriterierna:

Nyheter: produkter presenteras från senaste till äldsta. Produkter som lagts till samma datum rangordnas baserat på storlektillgänglighet och mest sålda artiklar.
Från högsta till lägsta pris: produkter visas baserat på försäljningspris, från högsta till lägsta. Produkter med identiska priser rangordnas baserat på de vanligaste storlekarna och mest sålda produkter.
Från lägsta till högsta pris: produkter visas baserat på försäljningspris, från lägsta till högsta. Produkter med identiska priser rangordnas baserat på de vanligaste storlekarna och mest sålda produkter.

Produktbeskrivningssida, karuseller och produktrutnät

Vi erbjuder också en sektion kallad ”DU KOMMER ATT ÄLSKA DET”, tillsammans med kompletterande artiklar och en ”Köp looken”-sektion på alla enheter, som erbjuder upp till 20 ytterligare artiklar att utforska. Vi presenterar produkter för kunder som inte är inloggade baserat på en jämförelsepoäng mellan artiklar som analyserar likheten mellan två produkter, baserat på genomsnittlig Otaku Kingdom-kunders navigeringshistorik. Produkter rangordnas enligt högsta produktjämförelsepoäng.

Om du är inloggad på ditt Otaku Kingdom-konto beror produkterna ”Du kommer att älska det” som presenteras på ditt kön, enligt vad som anges i din profil. Produkter rangordnas sedan baserat på följande information:

Antal visningar under de senaste 7 dagarna
Köp gjorda under de senaste 12 månaderna
Artiklar tillagda i korgen under de senaste 12 månaderna
Artiklar sparade under de senaste 12 månaderna

De kompletterande produkter som presenteras beror på ditt kön, enligt vad som anges i din profil. Produkter rangordnas sedan baserat på följande information:

Antal visningar under de senaste 7 dagarna
Köp gjorda under de senaste 12 månaderna
Artiklar tillagda i korgen under de senaste 12 månaderna
Artiklar sparade under de senaste 12 månaderna

Vi ser också till att inte visa dig produkter som vi anser inte skulle passa med vissa artiklar. Till exempel kommer vi inte att rekommendera en playsuit att bäras med en klänning, eller jeans att bäras med byxor.

Kunder köpte också produkterna som visas för dig beror på Otaku Kingdom-kunders interaktioner med produkten men också på ditt kön, enligt vad som anges i din profil. Produkter rangordnas sedan baserat på följande information:

Antal visningar under de senaste 7 dagarna
Köp gjorda under de senaste 12 månaderna
Artiklar tillagda i korgen under de senaste 12 månaderna
Artiklar sparade under de senaste 12 månaderna

Köp looken: produkter som visas för dig använder visuell igenkänningsteknologi för att identifiera produkter som liknar produkter som visas i produktbilden på annonssidan. Till exempel, om en kund sökte jeans, kan ”Köp looken” visa en t-shirt, skor eller tillbehör som liknar det som bärs av modellen.

Karusellen för liknande artiklar visas för kunder som tittar på en produkt (PDP) där alla storlekar är helt slutsålda, men också via sparade artiklar, eftersom kunder kan välja att se liknande produkter. Det här alternativet väljer och visar liknande produkter med hjälp av en jämförelsepoäng som utvärderar hur lik en produkt är en annan baserat på alla användares navigeringshistorik. Därför är de presenterade produkterna de med högst jämförelsepoäng.

Ytterligare information

Kundtestning

Otaku Kingdom-tillvägagångssättet avseende ranking utvecklas ständigt, eftersom vi också genomför testning med vissa kundgrupper. Under dessa tester kan kunder tillfälligt se produktrankningar som skiljer sig från de som förklaras ovan. Men när resultaten av dessa tester leder till en förändring i hur vi rangordnar produkter, kommer vi att rapportera det på denna sida.

Modeller med begränsad storleksmängd

För att förbättra kundupplevelsen förbehåller vi oss rätten att ta bort eller begränsa synligheten för produkter som är tillgängliga i mindre vanliga storlekar i sökresultat och produktkaruseller.

Procedurer för betalningsgrundade klagomål

Vi är verkligen ledsen att du måste lämna in ett klagomål om tjänsterna från Otaku Kingdom Payments UK Limited.

Om du vill kontakta vår kundtjänst för att lämna in ett klagomål är våra rådgivare här för att hjälpa dig. Vårt expertteam säkerställer att din förfrågan kommer till rätt team om den inte kan hanteras och/eller lösas direkt.

För att lämna in ett klagomål, följ helt enkelt stegen nedan:

Klicka på knappen ”Kontakta oss nu” nedan eller klicka här för att chatta med vårt team.
Försök att ge så mycket information som möjligt (till exempel ditt ordernummer och din registrerade e-postadress hos Otaku Kingdom), så att vårt team kan hjälpa dig så bra som möjligt.

När vårt team har registrerat ditt klagomål:

Teamet bekräftar mottagandet och bekräftar öppnandet av en utredning.
Inom 15 arbetsdagar kommer klagomålsteamet att ge dig:
- ett fullständigt svar och beslut angående ditt klagomål; eller
- ett svar som anger att ytterligare utredning är nödvändig. I det här fallet får du ett fullständigt svar och beslut angående ditt klagomål inom 35 arbetsdagar.

Om du inte är nöjd med det svar som ges av Otaku Kingdom Payments UK Limited och ditt klagomål avser betalningsservicen, har du möjlighet att överföra ditt klagomål tillsammans med Otaku Kingdom’s beslut till Financial Ombudsman Service, som du kan kontakta på följande sätt:

Per post på: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR
Per telefon på följande nummer:
- Landslinje: 0800 023 4567
- Mobil: 0300 123 9123
- Utanför Storbritannien: +44 20 7964 0500
Per e-post på: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Online på: https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us/complain-online

Du har 6 månader från beslutet från Otaku Kingdom för att kontakta Financial Ombudsman Service.

Beslutet från Financial Ombudsman Service är slutgiltigt angående klagomålet.

Rapport från Europeiska unionen om plattforms-till-företag (P2B)-förordningen

2023: Under perioden från 1 januari 2023 till 31 december 2023 mottog Otaku Kingdom 0 klagomål genom sin ”plattforms-till-företag”-supportkanal.

Totalt antal inlämnade klagomål: 0; huvudtyper av klagomål N/A; genomsnittlig bearbetningstid för klagomål N/A och resultat av klagomål N/A.